De nos jours, pour gagner un nouveau client, vous ne pouvez plus vous permettre le «luxe» en disant simplement que votre produit ou service est le meilleur de sa catégorie. Ce type de communication narcissique, axé sur l’entreprise elle-même et ses offres, a cédé la place à un modèle qui valorise les relations avec le public. C’est la façon dont votre marque interagit et est perçue par les consommateurs qui sont désormais au centre des stratégies de marketing et de connectivité.
Investir dans la qualité des matériaux
Un bon paquet est un paquet que le consommateur veut conserver, même s’il n’a plus besoin de ce paquet pour stocker le produit. Pour cette raison, investir dans un matériau durable est si important que, chaque fois que cela se voit, l’emballage évoque un rappel de l’expérience du produit et peut amener le client à racheter à partir de votre magasin.
Offrir quelque chose de plus
Une bonne alternative pour surprendre le client lors de l’ouverture de l’emballage de votre produit consiste à insérer des cadeaux ou d’un objet personnalisé. Vous pouvez même livrer un échantillon d’autres produits vendus dans votre magasin, tels que des produits cosmétiques en petites bouteilles, par exemple. C’est une excellente occasion de faire de la publicité et de fidéliser les clients.
Ce que signifie la fidélité des clients
Dans l’hôtellerie, la fidélité des clients signifie davantage que le retour d’un client à l’hôtel. Pour ce secteur, la loyauté consiste à convaincre l’invité de devenir un porte-parole de la marque. Lorsqu’une personne revient d’un voyage, il est courant d’entendre des questions sur son lieu de séjour et son avis sur l’hébergement. À ce stade, en partageant des informations positives sur l’hôtel, vous pouvez informer davantage de gens de l’hôtel et, dans certains cas, rester dans la localité.
On parle beaucoup de clients fidèles
Mais vous êtes-vous déjà
demandé si votre marque était également fidèle aux clients? Sur le marché des
biens de consommation qui évolue rapidement, ils ont plusieurs options à leur
disposition s’ils décident d’abandonner leur produit. Pour eux, cela ne signifie
aucun mal; pour vous, cela signifie moins de revenus.
Avec autant d’informations facilement disponibles,
le consommateur sait ce qui lui convient le mieux. Il ne veut pas seulement une
promesse de valeur, c’est-à-dire que les marques disent que leurs produits sont
essentiels, il veut en avoir la preuve. Vous voulez réaliser, en pratique, que
le produit a un sens dans sa routine.
Pour comprendre si vous avez de vrais clients fidèles
Vous devez écouter les gens et les chiffres. Un client fidèle n’est pas seulement une personne qui achète votre produit plusieurs fois. C’est un stade précoce de la loyauté, ce qui est certes bénéfique, mais ce n’est pas encore tout ce que vous pouvez réaliser. La fidélité des consommateurs ne correspond pas seulement à un comportement, c’est-à-dire à quelle fréquence et de quelle manière le client effectue ses achats. Cela concerne également les facteurs émotionnels, la façon dont le client perçoit votre marqu
