Aujourd’hui, de plus en plus de particuliers font appel à des entreprises de services à la personne. Le nombre de sociétés spécialisées dans ce domaine ne cesse d’ailleurs d’augmenter. Les statistiques actuelles font notamment état de plus de 2 millions de professionnels proposant des prestations de services à la personne en France.
En quoi consistent les services à la personne ? Quelles sont les différentes prestations proposées par une entreprise de service à la personne ? Comment choisir un prestataire de services à la personne ? Telles sont les questions auxquelles nous allons répondre dans cet article.
Les services à la personne, c’est quoi ?
Les services à la personne regroupent diverses prestations visant à répondre aux besoins d’une personne à son domicile. Plus concrètement, ils désignent les activités fournies pour contribuer au bien-être de chacun dans sa vie quotidienne. Les services à la personne participent au bien-être des particuliers en leur permettant de veiller à un équilibre entre vie de famille et vie professionnelle, en accompagnant les personnes âgées ou handicapées et en déléguant différents travaux de la vie au quotidien.
Aujourd’hui, le secteur des services à la personne connait un essor fulgurant, correspondant à une demande sociale importante et diversifiée. Trois grands types d’acteurs se retrouvent sur le marché des services à la personne : les établissements publics, les associations et les entreprises.
Qu’est-ce qu’une entreprise de services à la personne ?
Un organisme de services à la personne, à l’instar de Seniorescence, est une structure dont l’activité principale consiste à proposer aux particuliers des prestations de services à domicile ou sur le lieu de vie du bénéficiaire. L’entreprise peut être une société commerciale, artisanale ou une entreprise individuelle, en fonction des caractéristiques des prestations qu’elle propose.
Il existe également deux types d’entreprises de service à la personne : les prestataires et les mandataires. Les prestataires embauchent des intervenants qu’ils mettent ensuite à la disposition du client. Dans ce cas, c’est donc le prestataire (et non le bénéficiaire) qui est l’employeur. Le placement est donc facturé au titre de la prestation fournie par l’entreprise. Les mandataires n’emploient pas l’intervenant. Ils se chargent uniquement de son recrutement, et ce, pour le compte du bénéficiaire. C’est donc ce dernier qui a la qualité d’employeur.
Quelles sont les prestations proposées par une entreprise de service à la personne ?
Dans le cadre du service à la personne, de nombreuses prestations peuvent être effectuées à domicile. On retrouve 3 grandes catégories de prestations proposées par une entreprise de service à la personne : les services à la famille, les services de la vie quotidienne et les services aux personnes dépendantes.
Les services à la famille
Ce groupe de services rassemble :
- la garde d’enfants à domicile,
- l’accompagnement d’enfants dans leurs déplacements,
- le soutien scolaire,
- les cours particuliers à domicile,
- l’assistance informatique et internet à domicile,
- l’assistance administrative à domicile.
Notez que l’assistance informatique englobe plusieurs services : la livraison de matériel informatique, l’installation et la mise en œuvre de matériels et logiciels et enfin la maintenance logicielle.
Les services de la vie quotidienne
Cette catégorie intègre l’entretien de la maison et comprend les prestations suivantes :
- les travaux ménagers,
- la collecte et la livraison de linge repassé,
- l’entretien du jardin,
- les petits travaux de bricolage (tâches occasionnelles ne demandant pas une qualification professionnelle),
- la maintenance, l’entretien et la vigilance temporaire de la résidence principale ou secondaire,
- les courses et la préparation des repas,
- la livraison de repas,
- la livraison de courses à domicile.
Les services aux personnes dépendantes
Cette catégorie englobe :
- la garde de malade à domicile (soins exclus),
- l’assistance aux personnes âgées ou dépendantes dans l’accomplissement des actes simples du quotidien,
- l’assistance aux personnes handicapées pour réaliser les actes essentiels de tous les jours,
- la conduite du véhicule personnel du bénéficiaire, du domicile au travail, sur le lieu de vacances ou pour effectuer des démarches administratives,
- l’aide à la mobilité et au transport d’individus,
- les soins d’esthétique pour personnes dépendantes,
- l’accompagnement dans les déplacements des personnes âgées ou handicapées (transports, promenades…),
- les soins et les promenades d’animaux de compagnie (hors soins vétérinaires et toilettage).
Comment choisir une entreprise de service à la personne ?
Toutes les entreprises de service à la personne ne se valent pas. Pour choisir le bon prestataire et ainsi bénéficier des meilleures prestations, vous devez vous baser sur les éléments suivants.
Choisir une entreprise de service à la personne selon vos besoins
Avant de faire votre choix, posez-vous les questions suivantes : « quels sont les services dont j’ai réellement besoin ? » et « quels services voudrais-je que l’entreprise assure ? ». Dans tous les cas, il est important de bien définir à l’avance vos besoins : si vous souhaitez que le prestataire assure la garde de vos enfants, ou qu’il entretienne votre maison, ou encore qu’il fasse quelques travaux de bricolage, vous ne ferez pas forcément appel au même prestataire de service.
En effet, la nature des prestations proposées par les entreprises de services à la personne est très variée. C’est pour cela que vous ne devez pas choisir votre prestataire au hasard.
N’hésitez pas non plus à vous renseigner sur les services que le prestataire prend en charge. Quelles prestations assure-t-il ? Pour les services aux personnes dépendantes, jusqu’à quelles limites l’entreprise interviendra-t-elle ?
Choisir une entreprise de services à la personne selon son mode d’intervention
C’est un critère de choix essentiel. En effet, avant de faire appel à une entreprise de services à la personne, renseignez-vous sur les points suivants :
- la proposition d’un remplaçant en cas de besoin,
- l’intervention du contribuant dans votre ville,
- l’intervention d’une personne fixe ou d’une équipe de plusieurs personnes,
- la communication des coordonnées d’un tiers référent en cas de problème,
- l’usage d’un matériel particulier tel que le kit d’intervention (échelle, électroménager, etc.).
Choisir une entreprise de services à la personne selon les tarifs et le mode de paiement
Il est important de demander à votre entreprise le mode de paiement à utiliser pour la payer, et à quelle fréquence effectuer vos règlements. Demandez également s’il existe d’autres frais hors rémunération. Cela peut notamment inclure les frais de gestion des clés, les frais d’administration, les frais de déplacement, les frais d’ouverture de dossier et les frais de rupture du contrat. Pour finir, n’oubliez pas de vous renseigner sur ce que vous devez faire en cas de résiliation de contrat.
Choisir une entreprise de services à la personne ne s’improvise pas, mais en vous renseignant sur les différentes modalités de mise en œuvre des prestations, vous trouverez l’organisme adapté à vos besoins.
